고객이 열광하는 뷰티 매장, 방문객 데이터 분석으로 만들 수 있습니다

안녕하세요, 메이아이의 Content Editor 최창근입니다.

체험형 매장이 뷰티 업계의 표준이 된 시기, 어떻게 운영해야 매장 방문객의 만족도를 높이고 구매로 이어질 확률을 올릴 수 있을까요? 방문객 데이터 분석으로 운영 성과를 올리는 방법을 소개합니다. 여러 뷰티 브랜드가 메이아이와 연초에 상담한 내용을 중심으로 구성했습니다.

체험형 뷰티 매장에 방문객 분석이 필요한 이유는?

뷰티 제품 소비자는 하나를 사더라도 실패하지 않기를 바랍니다. ‘뷰티 매장 = 체험형’이 공식이 된 이유입니다. 피부톤에 어울리는지, 제형은 어떤지 등을 꼼꼼히 따져봅니다. 이것저것 테스트해보고 내게 가장 알맞은 제품을 구매하는 거죠.

뷰티 브랜드는 계속해서 체험형 컨셉을 강화해왔고, 매장이 하나의 ‘체험형 콘텐츠’로 진화하기에 이르렀습니다. 메이크업 팁을 알려주거나, 피부 상태 진단에 맞춤 뷰티 컨설팅까지, 소비자에게 ‘실패하지 않는다’는 확신을 주기 위해 경쟁하고 있습니다.

뷰티 업계에서 체험형 팝업스토어를 자주 여는 것도 같은 맥락입니다. 신상품이 나왔을 때, 해당 제품의 특징을 한 장소에서 다양한 각도로 느끼기 딱 좋으니까요. 이를 통해 팝업스토어 현장에서 바로 구매가 이어져야 브랜드 마케팅 성과도 높일 수 있고요.

반대로 체험형 콘텐츠 경쟁에 뒤처지면 고객의 지갑을 열지 못할 수 있습니다. ‘이 제품이 나한테 맞을까?’ 하는 고민을 해결해주지 못한 거죠. 이런 경우에는 어떤 콘텐츠의 효과가 떨어지는지 파악하고 개선해야 합니다. 방문객이 얼마나 오랫동안 머무는지, 해당 콘텐츠를 체험한 후 구매로 이어지는 비율은 얼마나 되는지 등을 측정해 매장 구성에 반영해야 합니다.

체험형 뷰티 매장 KPI 측정에 알맞은 데이터는 무엇일까?

(1) 매장 만족도 측정은 → 체류 시간으로

체험형 매장의 콘텐츠에 방문객이 얼마나 만족했는지 파악하려면 ‘체류 시간’을 보면 됩니다. 콘텐츠가 재미있을수록, 제품을 꼼꼼히 비교할수록 매장에 더 오래 머무를 테니까요. 친구와 대화하는 게 재밌으면 조금이라도 함께 더 놀고 싶은 것과 마찬가지입니다. 반대로 만족스럽지 않다면 매장을 빨리 뜨고 싶을 테고요.

매쉬를 도입하면 방문객의 체류 시간을 정확히 측정할 수 있습니다. 전체 매장의 체류 시간뿐 아니라 매장 구역별 체류 시간도 분석할 수 있습니다. 이를 통해 방문객의 만족도가 높은 구역과 낮은 구역을 구분하고, 낮은 구역의 체류 시간을 높이기 위해 다양한 대안을 마련해 볼 수 있습니다.

(2) 매장 레이아웃의 효율은 → 방문객 주요 동선으로

매장 방문객의 주요 동선은 매쉬보드에서 ‘저니맵(Journey map)’으로 파악할 수 있습니다. 저니맵에서는 방문객이 한 구역에서 어떤 구역으로 이동했는지, 어디에서 이탈했는지 등을 세부적으로 볼 수 있습니다. 예를 들어 뷰티 매장 방문객이 입장 후 어떤 콘텐츠를 가장 먼저 체험했는지, 계산대까지 가는 동안 어느 매대를 순차적으로 들렀는지를 확인할 수 있는 것입니다.

고객 여정을 확인하면 매장 레이아웃이나 환경을 효율화할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지점의 이탈률이 유독 높을 때 콘텐츠를 교체해 이탈률을 줄이는 것입니다. 또한 같은 구성의 매대를 서로 다른 구역에 배치하여 방문 비율이 더 높은 곳을 측정하고, 최종 위치를 선정하는 식의 프로젝트를 진행해볼 수도 있습니다.

(3) 매출까지 이어지는 방문객의 비중은 → 전환율로

체험형 뷰티 매장을 운영하는 가장 큰 이유는 현장에서 매출 발생을 극대화하기 위해서입니다. 브랜드와 상품의 장점을 깊게 알도록 해 지갑을 열게끔 하는 거죠. 이런 운영 전략의 성과를 측정하기에 적합한 지표는 ‘전환율’입니다. 매장에 입장한 고객 중 얼마나 많은 사람이 계산대로 발걸음을 옮기는지 그 비중을 직관적으로 알아야 합니다.

매쉬를 도입하면 대시보드에서 퍼널 그래프를 확인 가능합니다. 퍼널 그래프에는 주간·월간 방문객 수와 결제까지 이른 방문객 수, 둘 사이의 비율이 표시됩니다. 이러한 수치를 주기적으로 모니터링하면서, 뷰티 매장을 찾은 고객이 기어코 계산대 앞까지 가도록 하기 위해 어떤 조치를 취할지 기획해볼 수 있습니다.

성수기를 대비하는 시기에 매쉬를 도입해보세요!

뷰티 업계는 봄이 다가오면 분주해집니다. 3월부터 5월까지 업계 성수기이기 때문이죠. 화사한 복장으로 봄나들이를 가는 사람들과, 학교·직장 등 새로운 환경에 놓일 사람들이 뷰티 제품을 장만하는 시기가 딱 이맘때거든요.

메이아이는 연초부터 상담을 진행 중입니다. 부지런한 뷰티 브랜드는 성수기를 겨냥한 팝업스토어 마케팅과 매장 프로모션의 성과 측정 방식을 고민하고 있습니다. 체험형 뷰티 매장의 성과를 구체적으로 측정하고 싶은 브랜드는 아래 서비스 소개서를 신청해보세요. 자세한 상담은 채널톡 또는 contact@may-i.io로 연락 부탁드립니다. 궁금증을 시원하게 해결해드리겠습니다.