메이아이의 고객사가 가장 궁금해하는 질문 18가지

안녕하세요, 오프라인 공간을 더 똑똑하게 만드는 인공지능 스타트업 메이아이입니다.

매쉬에 관심을 갖고 있는 고객사는 어떤 점을 궁금해하고 계실까요? 솔루션 도입을 고민하시는 담당자님께서 매쉬를 보다 쉽게 이해할 수 있도록, 고객사의 단골 질문을 모아 한데 정리해보았습니다.

CCTV에 대하여

Q1. 매쉬를 도입하려면 매장에 CCTV를 새롭게 설치해야 하나요?

아닙니다. 분석하고자 하는 매장에 이미 CCTV가 설치되어 있다면, 추가적인 카메라의 구매나 설치 없이 매쉬를 이용할 수 있습니다.

Q2. 매쉬와 호환되는 CCTV의 기종이 따로 있나요?

CCTV의 종류나 형태에 의한 제한은 염려하지 않으셔도 괜찮습니다. 국내 CCTV 보안 업체는 대부분 메이아이와 MOU를 맺고 있으며, 매쉬는 오픈된 API를 통해 영상을 분석할 수 있기 때문입니다.

만약 메이아이와 협력 관계가 아닌 보안 업체의 CCTV를 사용하시는 경우에는, 매장 내 CCTV 영상 저장 장치에 소형 셋톱박스 '매쉬큐브(mAsh Cube)'를 연결하기만 하면 됩니다. '매쉬큐브'에 대한 보다 자세한 내용은 Q5에서 확인하실 수 있습니다.

Q3. 분석에 필요한 CCTV 화질과 해상도에 조건이 있나요?

권장 해상도는 1080px입니다. 그러나 360px, 720px 영상 또한 정상적으로 분석한 사례가 있습니다.

Q4. CCTV와 거리가 먼 구역 또는 매대도 분석할 수 있나요?

영상에 찍힌 방문객을 인식하여 체류 시간 등을 분석하는 데에는 문제가 없습니다. 그러나 영상 내 분석 대상이 CCTV와 멀어져 작고 흐리게 변하면, 성별과 연령대 식별 정확도가 다소 낮아질 수 있습니다.

매쉬의 기술에 대하여

Q5. CCTV 영상을 분석하려면 별도의 장치를 설치해야 하나요?

메이아이와 MOU를 맺은 CCTV 보안 업체를 이용하고 있다면 별도의 장치 없이 영상을 분석할 수 있습니다. 이외의 경우에는 매장에 소형 셋톱박스 '매쉬큐브'를 설치해야 합니다.

'매쉬큐브'는 CCTV가 촬영한 영상을 메이아이의 클라우드로 송신하는 장치입니다. 매장 내 CCTV의 영상 저장 장치에 연결하기만 하면 간편하게 설치되며, 메이아이에서 제공하는 '매쉬큐브 스타트킷(Start-Kit)'을 이용하면 IT 지식이 없는 사람이라도 손쉽게 설치할 수 있습니다.

Q6. 매쉬는 메이아이가 자체적으로 개발한 솔루션인가요?

네, 메이아이는 매쉬의 인공지능 엔진 ‘daram’을 직접 개발했습니다. 또한 복수 영역 검출을 이용한 객체 탐지 방법 및 장치(METHOD AND APPARATUS FOR DETECTING AN OBJECT USING DETECTION OF A PLURALITY OF REGIONS)를 국내와 미국에서 특허 출원 및 등록한 바 있습니다.

Q7. CCTV 영상 분석은 어디에서 이루어지나요?

AWS 클라우드 내에서 메이아이가 자체적으로 개발한 인공지능을 통해 분석됩니다. 단, 고객사의 요청이 있을 경우 엣지 컴퓨팅(Edge computing) 시스템을 활용해 매장 내에서 분석을 진행할 수 있습니다.

Q8. 팝업스토어 성과를 분석하고 싶은데, CCTV가 없어도 되나요?

팝업스토어나 전시회, 박람회 등 단기간 진행하는 행사의 경우 메이아이에서 임시 CCTV를 대여해드립니다. 자세한 내용은 팝업스토어 전용 소개서를 참고 부탁드립니다.

매쉬의 차별성에 대하여

Q9. 매쉬를 이용하면 어떤 점이 좋을까요?

입장부터 퇴장까지의 여정을 분석한 데이터를 기반으로 방문객 경험을 수치화하는 등. 매쉬는 단순히 매출을 검토하는 것만으로는 파악할 수 없는 부분들까지 명료하게 분석하고 측정합니다. 따라서 매쉬를 도입한 고객사는 성공적인 디지털 트랜스포메이션(Digital Transformation)을 실현할 수 있으며, 매장 운영 전략을 고도화하고 인력을 효율적으로 배치하는 등 오프라인 마케팅의 효율성을 끌어올릴 수 있습니다.

Q10. 다른 유사 솔루션 대비 매쉬만의 장점이 있나요?

추가적인 카메라를 구매하거나 설치하는 과정 없이, 현재 설치되어 있는 CCTV 만으로 간편하게 방문객을 분석할 수 있다는 점이 대표적입니다. 그 밖에도 전문 데이터 사이언티스트가 구현한 웹 대시보드 '매쉬보드(mAsh Board)'로 가시적인 데이터를 제공하는 점, ‘종합 분석 서비스’를 통해 매장 운영 성과를 총체적으로 해석한 리포트를 제작해드리는 점 등을 꼽을 수 있습니다.

Q11. 다른 유사 솔루션 대비 특별한 기능이 있나요?

여러 장점 중에서도 '직원 필터링 기능'을 자신 있게 말씀드릴 수 있습니다. 직원용 유니폼 등 직원과 방문객 사이 시각적으로 구분되는 요소만 있다면 시각 정보 학습을 통해 직원 데이터를 정확하게 구분할 수 있습니다.

Q12. 마스크를 쓴 방문객도 분석할 수 있나요?

그렇습니다. 대부분의 유사 솔루션은 사람의 얼굴 데이터만을 분석하지만, 매쉬는 얼굴과 더불어 체형까지 분석하여 객체를 구분하기 때문입니다. 따라서 마스크 착용 여부와 무관하게 방문객의 성별과 연령대를 분석할 수 있습니다.

Q13. 영상 속 분석 대상이 다른 물체와 겹쳐지거나, 화면에서 벗어났다가 다시 등장한 경우에도 동일인으로 식별할 수 있나요?

네. 영상 속 방문객들이 움직이며 서로 겹쳐지거나 매장 내 구조물에 가려져 추적이 중단될 수 있는 상황에서도, 매쉬는 여러 대의 CCTV에 출현한 방문객을 재식별(Re-Identification)하여 안정적으로 방문객 데이터를 도출합니다.

매쉬보드에 대하여

Q14. 매쉬가 분석한 데이터는 실시간으로 확인할 수 있나요?

매쉬의 분석 결과는 메이아이만의 웹 대시보드인 매쉬보드를 통해 제공됩니다. 고객사는 매쉬보드에서 언제든지 매장 및 방문객 데이터를 조회할 수 있습니다. 다만 매쉬는 정확한 분석을 위해 하루치의 데이터를 수집하고 있습니다. 따라서 분석 결과는 익일에 확인할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

Q15. 데이터는 어떤 형태로 제공되나요?

매쉬보드는 고객사의 편의를 위해 직관적인 그래프를 제공합니다. 로우 데이터를 활용하고자 하시는 경우 관련 자료를 다운로드하여 사용하시면 편리합니다.

Q16. 어떤 데이터를 봐야 할지 추천받을 수 있나요?

매쉬보드에서는 5가지 템플릿을 제공합니다. '인가 상품 분석', '행사 효과 측정' 등 고객사가 자주 확인하는 데이터를 유형별로 나누어 템플릿을 마련했습니다. 원하는 데이터가 없거나, 대시보드 구성을 추천받고 싶은 경우 파트너 서비스를 신청할 수 있습니다.

개인정보보호에 대하여

Q17. 개인정보보호법과 관련된 문제는 없나요?

매쉬는 개인정보보호법을 준수하는 AI 분석 솔루션입니다. 많은 법률 자문과 정부 지자체에서 긍정적인 반응을 받은 바 있으며, 이미 국내 굴지의 대기업과 기관이 매쉬로 오프라인 공간의 문제를 해결하고 있습니다. 매쉬가 개인정보보호법을 준수할 수 있는 이유는 CCTV 영상을 통계 데이터로 변환하는 ‘가명 처리’ 작업을 진행하기 때문입니다. 개인정보 관련 법률 조항의 해석 등 매쉬의 안정성에 관한 자세한 내용은 아래 포스팅에서 확인하실 수 있습니다.

Q18. 해외에서 운영하는 매장에 매쉬를 도입할 경우, 해당 국가에서의 개인정보보호 이슈도 없을까요?

그렇습니다. 대한민국 개인정보보호법은 GDPR에 준하고 있으므로, 국내 법률을 준수하고 있다면 당연히 해외 개인정보보호 법률도 준수하고 있다고 볼 수 있습니다.

특히 독일 현지 로펌에 ‘개인정보 영향평가(DPIA)’를 의뢰해 매쉬의 엣지 컴퓨팅 사업 모델이 GDPR에 적합하다는 답변을 받았습니다. 이는 2024년 6월 발효된 EU AI Act 또한 충족합니다.

눈 밝은 기업은 이미 매쉬를 사용하고 있습니다

메이아이와 함께 매출 향상이라는 목적지로 달려가는 수많은 고객사가 매쉬의 퍼포먼스를 증명합니다. 이제 매쉬로 간편하게 방문객 반응을 데이터로 측정하고, 오프라인 매장 운영에 퀄리티를 높여 보세요. 아래 배너를 눌러 이메일 주소를 알려주시면 서비스 소개서를 보내드리겠습니다.