팝업스토어 성과를 분석하는 고객사가 자주 묻는 질문 13가지

안녕하세요, 오프라인 공간을 더 똑똑하게 만드는 인공지능 스타트업 메이아이입니다.

메이아이는 팝업스토어 KPI 측정에 알맞은 데이터 분석을 제공하는 ‘팝업 플랜’을 운영 중입니다. 팝업스토어 마케팅 효과를 정량적으로 측정하고 싶어하는 고객사가 늘어나면서 정식 상품으로 런칭했습니다.

팝업 플랜을 운영하며 고객사를 통해 다양한 질문을 받았습니다. 그중 자주 묻는 질문 13가지를 취합해 FAQ 콘텐츠로 정리했습니다.

팝업 플랜 도입 및 데이터 전달에 대하여

Q1. 팝업 플랜 도입, 어떤 절차가 필요한가요?

먼저, 고객사는 메이아이에 팝업스토어에서 판매할 주요 상품의 유형과 2D 도면, 3D 렌더링 도면 등의 자료를 공유합니다. 메이아이는 이 자료를 참고해 분석할 구역을 세부적으로 설정합니다.

이후 팝업스토어 고객사 측에서 파악하고 싶은 데이터 유형 및 KPI를 논의하여 제공 가능한 데이터 종류를 안내합니다.

Q2. 행사 종료 후 방문객 데이터는 어떤 형태로 전달되나요?

상호 협의한 방문객 데이터는 대시보드에 담겨 전달됩니다. 파트너 서비스, 종합 분석 서비스와 같은 부가 서비스를 이용할 경우 확장된 결과물을 받아볼 수 있습니다. (예: 메이아이 Data Analyst가 제작한 인사이트 리포트, 행사 완료 보고서)

분석 범위에 대하여

Q3. 성수동이나 백화점에서 진행하는 일반적인 팝업스토어만 분석할 수 있나요?

아닙니다. 박람회나 전시회, 페스티벌 같은 단기 행사의 경우에도 팝업 플랜을 이용해 성과를 측정할 수 있습니다.

Q4. 행사장 구조가 특수한 경우에도 분석할 수 있나요?

3~8m 높이에 CCTV를 설치할 수 있으면 대부분의 환경에서 방문객 데이터를 분석할 수 있습니다. 행사장 구조는 대관 장소 및 공간 디자인에 따라 다르므로 분석 가능 여부는 간단한 초도 상담을 통해 명확히 파악할 수 있습니다.

Q5. 어떤 데이터를 분석할 수 있나요?

방문객 수, 연령대, 성별 등의 기초 데이터를 제공합니다. 매대 체류 시간 및 방문객 동선 등의 데이터도 제공 가능하며, 제공하는 데이터는 연령대와 성별에 따라 세부적으로 살펴볼 수 있습니다. 예를 들어 특정 구역에 가장 오랜 시간 체류한 연령대·성별의 비율을 파악하는 식입니다.

Q6. 팝업스토어 바깥의 유동인구가 유입되는 비율도 알 수 있나요?

물론입니다. 유동인구 수와 팝업스토어 방문으로 전환된 사람의 비율(전환율) 모두 알 수 있습니다. 성수동 팝업스토어의 경우 길을 걷다가 팝업으로 입장하는 사람의 비율, 백화점 팝업스토어의 경우 백화점 내에서 팝업으로 입장하는 사람의 비율을 확인 가능합니다. 다만 CCTV가 행사 공간에 귀속되어 있어야 하며, 시설 관리 목적으로 인근을 촬영하는 경우에만 가능합니다.

Q7. 행사 현장 스태프의 데이터를 분리할 수 있나요?

가능합니다. 메이아이만의 특화된 ‘직원 필터링’ 기술로 현장 스태프를 제외하고 방문객 데이터를 추출할 수 있습니다. 팝업스토어의 경우 현장 스태프가 활발히 움직이며 행사를 운영하기에, 필터링하지 않으면 방문객 데이터가 오염되어 정확히 분석하기 어렵습니다.

인프라에 대하여

Q8. 분석하는 CCTV 개수는 정해져 있나요?

공간 규모와 구조물 복잡도에 따라 다릅니다. 상담 진행 및 행사장 도면 확인 후, 메이아이가 CCTV 개수를 산출하여 팝업스토어 고객사에 제안합니다.

Q9. 팝업스토어를 진행할 공간에 CCTV가 없는데 괜찮을까요?

CCTV가 없어도 괜찮습니다. 메이아이에서 행사 규모에 맞춰 임시 CCTV 키트를 대여해드립니다. 부산·광주 등 서울 외 지역이나 해외에서 진행해도 대여 가능합니다.

CCTV는 공사 담당 업체가 시공하는 날짜에 맞춰 여유있게 배송합니다. 설치 과정 또한 메이아이 전문가가 공사 담당자와 소통하며 관리합니다. 공사 당일 설치 방법과 최적의 분석을 위한 각도 조정 등을 소통합니다.

Q10. 인터넷 설치가 안 되는 공간인데 문제 없을까요?

랜선을 활용해 인터넷 망을 사용할 수 없을 경우 메이아이 측에서 방문객 분석을 안정적으로 진행할 수 있는 대안을 마련해 제시합니다.

Q11. CCTV 촬영 관련해서 사전에 취해야 할 조치가 있을까요?

개인정보보호법에 의해 공공장소에 CCTV를 설치할 경우 설치 현황과 목적을 안내해야 합니다. 팝업스토어에 설치될 CCTV도 마찬가지로 안내 대상에 포함됩니다.

CCTV 관련 안내는 안내판을 부착하는 것으로 효력이 발생합니다. 안내판에는 아래 이미지처럼 녹화 시간, 설치 목적, 관리 주체를 기재해야 합니다. 자세한 사항은 팝업 플랜 도입 시 안내하고 있습니다.

분석 과정에 대하여

Q12. 행사 기간 중 공간 구조를 변경할 예정이거나, 갑작스레 공간 구조를 변경하면 어떻게 해야 하나요?

공간 구조가 변경될 계획이라면 미팅 시 메이아이에 공유 부탁드립니다. 프로젝트 매니징 과정에 반영해 대응 계획을 짤 수 있습니다.

갑작스레 변경될 경우에도 메이아이에서 대응 가능합니다. 팝업 플랜에 공간 구조 변경에 대한 모니터링 서비스가 포함되어 있어, 메이아이 담당자가 데이터 분석이 정상적으로 이뤄질 수 있도록 조치합니다.

Q13. 행사 중 예상치 못한 변수가 발생하면 어떻게 대응하면 되나요? (예: 정전, 카메라 고장, CCTV 탈거 등)

팝업 플랜에 이슈 대응 모니터링이 포함되어 있어 빠른 시간 내에 대처 가능합니다. 메이아이 담당자에게 즉시 연락하는 것도 빠른 대처에 큰 도움이 됩니다.

앞서가는 기획자는 이미 팝업 플랜을 도입했습니다

팝업스토어 마케팅은 임대료와 공사 비용 등으로 예산이 많이 들기에 마케팅 효과를 그만큼 냈는지 성과를 측정하는 게 필수입니다. 앞서가는 마케터와 의사결정권자는 이미 팝업 플랜을 도입해 팝업스토어의 KPI를 측정하고, ROI를 높이기 위해 데이터 기반으로 팝업스토어 기획을 개선하고 있습니다.

행사 개시 한 달 전에만 상담해도 팝업 플랜을 충분히 도입할 수 있습니다. 혹 기한이 촉박하더라도 상담을 통해 해결 방법을 찾아보겠습니다. 팝업 플랜에 대한 자세한 내용은 아래 전용 서비스 소개서를 신청하시어 확인 부탁드립니다. 상담은 채널톡 또는 contact@may-i.io로 언제든 부탁드립니다.