벤츠

고객경험, 고객이 브랜드와 맺는 모든 상호작용 총합 오프라인 매장, 방문객 정확한 측정 어려워∙∙∙정량화 분석 거의 이뤄지지 못해 기존 CCTV 그대로 방문객 분석 솔루션 개발∙∙∙“간편한 도입으로 빠른 확장 기대” ‘고객경험’(CX)은 마케팅부터 판매, 고객 서비스까지 구매 과정의 모든 지점에서 기업이 고객과 소통하는 방법이다. 즉, 고객이 브랜드와 맺는 모든

메르세데스-벤츠 코리아와 메이아이가 함께한 100일 간의 프로젝트 벤츠 전시장에 방문하는 방문객들은 어떤 욕구를 가지고 있을까? “💩차 가면 벤츠 온다”는 말 들어본 적 있으신가요? 문장이 담고 있는 의미처럼 ‘메르세데스-벤츠’라는 브랜드 자체가 성공의 징표로 각인되어 관용구처럼 쓰이고 있는데요. 오늘은 벤츠 매장 방문 고객을 매쉬(mAsh)를 통해 분석한 데이터를 바탕으로,