매장 방문객도 웹사이트 방문객처럼 분석할 수 있다고요?

안녕하세요, 오프라인 공간을 더 똑똑하게 만드는 인공지능 스타트업 메이아이입니다.

PV(Page View), CTR(Click Through Rate), ROAS(Retrun on Ad Spend), DAU(Dailiy Active User). 이것들은 온라인 브랜드를 운영하거나 디지털 마케팅에 관심 있는 분이라면 익숙하게 느끼실 단어들입니다. 고객에게 수집한 데이터를 기반으로 온라인 공간의 상태를 보여주는 용어이기 때문입니다.

많은 온라인 브랜드가 구글 애널리틱스(Google Analytics, 이하 GA)를 활용해 온라인 고객 데이터를 수집하고 분석하고 있습니다. 포털 검색이나 SNS 등을 통해서 몇 명이 방문했는지 알아내고, 지불한 광고비와 방문객을 비교해 광고 효과를 측정합니다. 이들은 웹사이트 방문객의 행동도 GA를 통해 분석합니다. 방문객이 웹사이트에서 얼마나 오랫동안 머무는지 측정하고, 가장 관심을 갖는 제품 페이지는 무엇인지 알아냅니다. 수집된 방문객 데이터는 새로운 마케팅이나 웹사이트 개선을 위해 사용됩니다.

온라인에 특화된 브랜드가 오프라인으로 온다면?

옴니 채널(Omni Channel)은 라틴어의 모든 것을 뜻하는 '옴니(Omni)'와, 유통 경로를 뜻하는 '채널(Channel)'이 합성된 단어입니다. 다시 말해 옴니 채널이란 온라인, 오프라인 등 다양한 경로를 넘나들며 상품을 검색하고 구매할 수 있는 쇼핑 환경을 의미합니다.

옴니 채널에 대한 사회적 관심은 점점 커져가고 있습니다. 특히 온라인 브랜드 상당수가 코로나(COVID-19)를 발판 삼아 성장한 뒤, 오프라인 경험을 하고 싶은 소비자의 목소리가 커져 감에 따라 넥스트 코로나 전략의 일환으로 오프라인 진출을 시도하고 있는데요. 하지만 온라인 브랜드가 오프라인 판매로 넘어왔을 때 겪는 커다란 어려움이 하나 있습니다.

비싼 임대료와 입점료를 감당하면서 오프라인 판매를 시작했지만, 온라인 브랜드는 가장 잘 하는 전략으로 승부를 볼 수 없습니다. 온라인 브랜드에게 익숙한 고객 데이터 기반의 판매 전략이 오프라인에서 제대로 이루어지는 것이 어려웠기 때문입니다. 온라인에서는 이미 GA, 페이스북 관리자 도구, 앰플리튜드 등 유명한 분석 도구들이 등장했지만, 오프라인 방문자를 분석하는 솔루션은 아직 스타플레이어가 등장하지 않았습니다.

물론 많은 매장이 출입 센서 등을 통해 방문객을 어느 정도 분석합니다. 하지만 방문객이 몇 명 왔는지만 알려줄 뿐 고객의 성별과 연령, 체류시간 등의 수준 높은 데이터를 제공하지 못합니다. 따라서 많은 온라인 브랜드는 오프라인 매장이 고객의 데이터를 충분히 제공하지 못한다고 생각해, 진출을 주저하고 있습니다.

발빠른 브랜드는 이미 '오프라인 GA'를 준비했다

메이아이는 '오프라인 공간의 Google Analytics'라 불리는 솔루션 매쉬(mAsh)를 제공합니다. 매쉬는 GA가 어떤 방문자가 웹사이트에 왔음을 알려주는 것처럼 고차원의 오프라인 방문객의 데이터를 수집합니다. 시간대, 요일별 방문자 수뿐만 아니라 찾아온 고객의 성별과 연령대를 분석합니다. 또한 고객이 매장과 서로 다른 구역에서 얼마나 오랫동안 머무는지 측정하고, 매대에 진열된 제품마다 얼마나 관심을 보이는지 알아냅니다.

온라인 브랜드의 고객 분석 니즈가 큼을 이해하고 발 빠르게 대처에 나선 오프라인 사업자들도 많습니다. 스마트 벤딩 머신(어플로 결제해 물건을 수령하는 쇼룸) 제작 업체 A사 역시 상품이 어떤 고객들에게 노출되었는지를 입점 브랜드에게 알리고 싶었습니다. 무인 자판기 특성상 자판기 앞으로 어떤 성별과 연령대의 고객들이 지나다니는지 파악하기 어렵기 때문입니다.

또한 입점사 대부분이 온라인에서 상품을 판매한 경험이 있으며, 고객 데이터에 민감하다 보니 '구매를 고민하다가 이탈했다면 어떤 사람들이 그런 특징을 보였는지', '우리 브랜드 제품이 남성 지향적인데 자판기 앞으로 여성만 지나다니지는 않는지' 등을 자세하게 알고 싶어함을 파악하고 자판기 앞 방문객을 매쉬로 분석하고 있습니다.

이렇듯 발 빠른 오프라인 브랜드들은 실력 있는 온라인 브랜드와 협업하기 위해 매쉬를 통해 수집한 입점 제품 별 방문객 데이터를 입점사에게 제공합니다. 이를 통해 수주, 경쟁 PT 상황에서 우위를 점하거나 기존 고객사의 만족도 향상을 도모하고 있습니다.

오프라인 방문자도 데이터로, 한눈에!

우리 브랜드와의 만남을 고대하는 대중과 만나기 위해 오프라인으로의 진출을 계획하고 있으신가요? 또, 온라인만큼이나 치열한 오프라인 마케팅 현장에서도 고급화된 마케팅 전략을 펼쳐 우위를 선점하고 싶으신가요?

그렇다면 오프라인 GA, 매쉬의 도입은 선택이 아닌 필수입니다. 아래 '소개서 받아보기' 배너를 눌러 이메일을 알려주시면 서비스 소개서를 빠르게 발송해 드리겠습니다.