안녕하세요, 메이아이의 Content Editor 최창근입니다.
패션 의류 매장 매니저는 매출 상승을 위해 다음 지표를 두고 머리를 싸맵니다. ‘매출액=방문객 수×구매 비율×객단가’. 이 중에서는 방문객 수를 올리는 것이 가장 기본으로 꼽히는데요. 고객이 매장을 방문하지 않으면 제품을 구매하는 일도 생기지 않기 때문입니다.
그렇다면 방문객 수를 늘리기 위해서는 어떻게 해야 할까요? VMD 등 다양한 전략을 펼쳐볼 수 있겠지만, 현재 우리 매장 방문객이 몇이나 되는지 현황을 아는 것이 가장 중요합니다. 그래야 앞으로 얼마나 더 늘려야 할지, 늘리기 위해 어떤 전략을 취할지 정할 수 있을 테니까요.
요즘 디지털트랜스포메이션에 앞서나가는 패션 의류 회사는 매장 분석 솔루션을 도입해 방문객 수를 측정합니다. 그중에서도 비용 절감에도 탁월하고 정확도도 높은 딥러닝 기술 기반 솔루션 매쉬를 사용하고요. 그 이유를 알려드리겠습니다.
피플 카운팅 직원 고용하는 것보다 68% 저렴하니까
일부 패션 의류 매장은 매니저가 직접 방문객 수를 세곤 합니다. 하지만 이런 방식으로는 정확한 수치를 얻기 어렵습니다. 손님 응대, 옷 정리 등 다른 업무를 하는 동안에는 방문객 수 세는 데 집중하지 못하기 때문이죠.
정확한 수치를 알기 위해 피플 카운팅 직원을 고용하는 경우도 있습니다. 수동 계수기를 들고 방문객이 올 때마다 딸각거리는 그 직원, 맞습니다. 하지만 방문객이 별로 없는 평일에는 할 일이 거의 없을 수 있어 일주일 내내 출근시키기 어려운 게 현실입니다.
매쉬 ‘라이트 카운팅 플랜’을 사용하면 매장 방문객 수를 자동으로 24시간 동안 셀 수 있습니다. 매장 입구에 설치된 CCTV 영상을 통해 입장 여부를 파악하는 방식으로 작동하는데요. 방문객 수 측정에 드는 비용은 직원 1명의 한 달 최저임금 대비 68% 아낄 수 있습니다.
입구가 많을수록 가성비는 더 올라갑니다. 입구마다 설치된 CCTV를 하나의 시스템으로 측정해 방문객 수를 종합적으로 관리할 수 있기 때문입니다. 입구가 3개인 패션 의류 매장이라면, 풀타임으로 일하는 카운팅 직원 3명을 고용하는 것과 같은 효과를 낼 수 있는 것입니다. 이 경우 라인 카운팅 플랜의 월 이용 비용은 직원 3명을 고용하는 것과 비교했을 때 약 90% 절감할 수 있습니다.
성별, 연령 데이터도 알 수 있으니까
사람이 100% 정확도로 방문객 수를 셀 수 있다고 해도, 그 이상의 데이터는 분류해내지 못합니다. 방문객 중 여성이 몇 %인지, 어느 연령대가 가장 많이 방문했는지 등은 알 수 없는 건데요. 라이트 카운팅 플랜을 도입하면 사람의 눈으로 파악하기 어려운 부분도 데이터로 제공받을 수 있습니다. 데이터 목록은 다음과 같습니다.
- 요일별 방문객 수
- 시간대별 평균 방문객 수
- 방문객 성별 비중
- 방문객 연령 비중
위와 같은 데이터는 매장 운영을 탄탄한 근거를 갖추고 운영할 근거가 됩니다. 요일과 시간대에 따라 매장 운영 전략을 다르게 짜거나, 특정 성별 및 연령을 타깃하여 상품 구성에 변화를 줄 수 있습니다. 이미 패션 의류 업계 일선에서는 이런 식으로 방문객 데이터를 분석하고 매장별 전략 수립에 활용하고 있기도 합니다.
최창근
스파오의 피플 카운팅 활용 사례
타사 솔루션보다 정확하고 풍부하게 분석하니까
‘다른 피플 카운팅 솔루션과 뭐가 다른가요?’ 메이아이가 자주 받는 질문 중 하나인데요. 매쉬의 방문객 카운팅 기능과 비교했을 때 타사 솔루션에는 제한되는 점이 있습니다.
- 앱 SDK 삽입형: 고객사의 앱을 쓰는 사람이 매장에 들어왔을 때, 앱을 통해 위치를 추적하는 방식입니다. 하지만 반드시 앱을 설치했다는 보장이 없어 데이터가 누락될 수 있습니다. 앱이 없다면 입구에서 설치를 요청해야 해 고객 경험이 부정적으로 바뀔 우려도 있습니다.
- WiFi 신호 분석: 방문객의 WiFi 신호를 잡아 입장 여부를 파악하는 방식입니다. 휴대전화에 WiFi 기능을 활성화했을 때만 분석 가능하며, 성별과 연령대 데이터는 수집할 수 없습니다.
- 자동 계수기: 매장 출입구에 센서를 설치하는 방식입니다. 적외선·초음파 등을 활용합니다. 여러 사람이 동시에 통과할 때 데이터 정확도가 떨어지고, 전용 장비 구매 및 설치 비용이 따로 발생합니다.
매쉬는 매장에 달린 CCTV를 활용하기에 추가 설치 비용이 발생하지 않습니다. 앱을 따로 설치할 필요도 없고요. 딥러닝 기술로 방문객을 한 명 한 명 인식해 정확도도 95% 수준을 자랑합니다.
든든한 방문객 카운팅 동료, 매쉬
매쉬를 도입해 매장 운영 전략의 주춧돌을 마련해보세요. 인건비 절감에도 효과적이고, 다양한 데이터를 대시보드로 가독성 좋게 제공해 매장 성과를 직관적으로 파악할 수 있습니다. 패션 의류 매장 방문객의 동선이나 특정 구역의 판매 성과 측정도 매쉬로 가능합니다. 더 자세한 내용은 서비스 소개서를 읽어보시거나, 상담 문의 부탁드립니다.
