안녕하세요, 메이아이의 Content Editor 최창근입니다.
오프라인 매장의 매출 상승과 직결되는 지표, 매장 운영 문제를 진단하고 개선하는 데 핵심인 지표 무엇일까요? 바로 ‘전환율’입니다. 매장 방문객 중 얼마나 많은 사람이 지갑을 열었는지 직관적으로 나타나기 때문입니다. 전환율을 측정하고 이를 개선하기 위해 노력하면, 매장의 성과도 나날이 좋아질 수 있습니다. 이번 콘텐츠에서는 전환율의 기초에 대해 알아보겠습니다.
매장 방문객 전환율: 개념과 알아낼 수 있는 것
매장에서 전환율은 크게 두 가지로 살펴볼 수 있습니다.
- 구매 전환율: 전체 방문객 중 구매로 이어진 사람의 비율을 나타냅니다. 패션, 뷰티처럼 방문객이 상품을 살펴보고 계산대로 가져가는 매장에 적합합니다.
- 상담 전환율: 전체 방문객 중 상담으로 이어진 사람의 비율을 나타냅니다. 가전·전자매장처럼 방문객이 제품을 살펴본 뒤 매장 담당자와 상담하고 구매를 결정하는 매장에 적합합니다.
하지만 해당 지표만으로는 매장의 어느 지점을 개선해 전환율을 올려야 할지 알기 어렵습니다. ‘매장 입장 → 구매·상담’의 선후 관계만을 알 수 있어, 고객 여정을 디테일하게 파악하지 못하기 때문입니다. 방문객이 매장을 돌아다니며 만나는 수많은 요소 중 무엇이 전환에 결정적으로 기여하는지 알기 어려운 것입니다.
이런 한계를 극복하기 위해 리테일 업계에서는 AI 기반 매장 방문객 솔루션을 활용합니다. AI 솔루션을 활용하면 매장 유동인구를 높은 해상도로 분석하고 개선할 지점을 정확히 찾을 수 있습니다.
- 트래픽맵으로 세부 동선을 분석: 방문객이 매장 이곳저곳을 어떻게 돌아다니는지 디테일하게 알 수 있습니다. 매장 동선 트래픽을 세세하게 볼 수 있습니다.
- 저니맵으로 행동 패턴을 분석: 방문객의 매장 이동 패턴을 알 수 있습니다. 주요 구역별 전환율과 이탈률을 파악 가능합니다.
- 체류 시간 기반 전환율 측정: 매장 또는 특정 매대에 체류한 시간을 기준으로 전환율을 세분화해서 측정합니다. 트래픽맵과 저니맵을 체류 시간 기반으로 필터링하면, 고객 관여도에 따른 동선을 파악할 수 있습니다.
전환율 데이터를 활용하는 구체적인 방법은?
특정 콘텐츠 기반 전환율 강화
매장에는 방문객의 구매를 유도하는 매대가 꼭 마련되어 있습니다. 예를 들어, 뷰티 매장의 메이크업 존에서 직원이 립스틱 구매 고객에게 립스틱을 직접 발라주면서 파운데이션까지 추천하는 식이죠. 이러면 고객의 구매 확률이 높아지고요. 이런 식으로 특정 매대에 들른 방문객이 추가 구매로 얼마나 이어지는지 살펴보고, 전환율이 낮다면 개선점을 도출할 수 있습니다. 전환율이 높은 경우에는 비슷한 매대를 추가로 설치하거나, 매대로 적극 유도하는 방법도 떠올릴 수 있습니다.
최창근
O2O 전략 강화
요즘은 온라인 주문 물품을 오프라인 매장에서 픽업하게 하는 ‘O2O 전략’을 보편적으로 활용합니다. 매장 방문을 유도해 추가 구매를 이끌어내는 전략인데요. 이때 물품을 픽업한 사람이 어떤 동선으로 매장을 둘러보는지 파악하면, 전환율을 더 높일 힌트를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 전자제품 매장에서 스마트폰을 픽업한 사람이 액세서리도 구매하는 경향이 높다고 가정합시다. 이 경우 매대로 적극 유도하는 전략을 짠다면, 구매 전환율이 올라가는 결과를 기대할 수 있겠습니다.
타깃 vs. 비타깃 동선 비교
매장의 진짜 성과는 타깃 방문객이 많이 찾아오고, 이들의 구매·상담 전환율이 높을 때 생깁니다. 매장을 오픈하면서 겨냥한 고객군이 실제로 찾아와 지갑을 연다는 것을 뜻하기 때문입니다. 이렇게 타깃 방문객이 실제로 전환되는지 측정하기 위해서는 성별&연령대별로 매장 이동 동선을 살펴봐야 합니다. 매쉬를 활용하면 성별&연령대 세그먼트별로 동선 데이터를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 타깃 고객에 알맞은 동선을 기획하고 매장 성과를 개선하는 효과를 얻을 수 있습니다.
전환율을 높여 매장 성장에 지름길을 만드는 법, 매쉬
전환율은 비즈니스 성과에 직결되는 지표입니다. 방문객 수가 일정하다고 했을 때 전환율이 1%p만 올라도 매출이 오르는 셈이니까요. 방문객이 매장에 보인 관심이 실제 행동으로 전환되는지 매쉬를 통해 확인하고, 개선점을 찾고 싶다면 서비스 소개서를 받아보세요. 자세한 견적 및 매장 맞춤 상담은 오른쪽 아래 채널톡 버튼을 누르거나, contact@may-i.io로 연락 부탁드립니다.
