안녕하세요, 메이아이의 Content Editor 최창근입니다.
메이아이에 팝업 플랜을 문의하는 브랜드 중에는 이런 목적을 밝히는 곳이 있습니다. “오프라인 매장에 진출하기 전에 팝업스토어를 MVP 성격으로 열어보고 싶어요.” 팝업스토어를 실제 매장의 테스트 베드로 삼고, 오픈할지 말지 의사결정에 참고하려는 거예요. 마케팅 목적이 아닌 MVP 목적의 팝업스토어, 성과 측정을 어떻게 해야 본매장 오픈 결정에 도움이 될까요? 이번 콘텐츠에서 그 방법을 안내하겠습니다.
팝업스토어를 매장 오픈 전 MVP로 삼는 게 합리적인 이유는?
온라인 시장에서 성공한 브랜드는 다음 스텝으로 오프라인 매장에 진출할지 말지 고민합니다. 더 많은 고객에게 브랜드를 노출하고, 실제 소비자 반응을 관찰하는 등 얻을 수 있는 점이 많기 때문입니다. 이때 바로 매장 진출을 결정하기보다는, 실제 매장의 핵심 요소를 담아 팝업스토어를 열어보고 결정하는 게 리스크를 줄일 수 있습니다.
오프라인 매장을 바로 열지 않는 이유는 여는 데 비용이 많이 들고, 성과가 좋지 않을 때 되돌리기도 쉽지 않기 때문입니다. 예를 들어 매장을 내려면 상가를 빌려야 하는데요. 임대차 계약의 효력 때문에 원하는 시기에 마음대로 철수하기 어렵습니다. 스태프를 고용한다면 매니징 비용이 발생하고, 관련 법령을 적용받는 점을 고려해야 합니다.
팝업스토어를 열어보고 성과가 좋지 않다고 판단되면, 오프라인 매장 진출 전략을 재검토하는 것이 합리적일 것입니다. 성과를 달성했다면 운영 과정에서 찾아낸 보완할 점을 반영하여 매장을 오픈하면 되겠습니다.
최창근
팝업스토어를 본매장 오픈의 MVP로 활용한 인플루디오.
팝업스토어 성과 측정, 오픈 환경부터 맞춰보세요
팝업스토어의 성과를 실제 매장 오픈의 의사결정 기준으로 활용하려면, 팝업 운영 환경을 실제로 오픈할 매장과 최대한 비슷하게 맞춰야 합니다. 그래야 팝업스토어의 성공을 실제 매장 성공의 가늠자로 활용할 수 있습니다.
대표적인 예로 입지가 있습니다. 실제 매장 오픈은 홍대에서 할 예정인데 팝업은 명동에서 열면 안 됩니다. 상권의 유동인구 구성이 다르므로, 명동 팝업이 성공했다고 할지라도 이를 통해 홍대 매장이 성공할 거라고 결론 내리기 어렵기 때문입니다. 홍대 매장의 성공 여부를 테스트하고 싶다면 팝업스토어도 홍대에서 열어야 합니다.
이 외에 통일해야 할 조건은 다음과 같습니다.
- 핵심 상품군: 실제 매장 오픈 시 주력으로 삼을 상품 라인업을 팝업스토어에도 최대한 비슷하게 선보여야 합니다. 팝업스토어라고 신제품 위주로 구성한다면, 추후 매장에서 판매할 상품에 대한 고객의 반응을 전혀 예측하기 어렵습니다.
- VMD: 매장 인테리어, 상품 진열 방식, 조명, 음악 등 공간이 주는 전체적인 느낌을 본매장의 콘셉트와 최대한 비슷하게 구현해야 합니다. 팝업스토어가 저렴한 임시 매장처럼 보인다면, 고객이 브랜드에 대해 갖는 인식과 경험 자체가 왜곡될 수 있습니다.
- 운영 시간: 본매장을 평일 저녁과 주말 중심으로 운영할 계획이라면, 팝업스토어도 동일한 시간대에 운영해야 합니다. 이를 통해 어떤 요일, 어떤 시간대에 타깃 고객의 방문이 가장 활발한지(피크 타임) 살펴야 실제 오픈했을 때에도 반영할 수 있습니다.
오픈 환경 맞췄다면 KPI를 이렇게 측정해보세요
팝업스토어의 환경을 추후 오픈할 매장과 비슷하게 맞췄다면 이제는 KPI를 어떻게 측정할지 준비할 차례입니다. KPI는 본매장 오픈을 할지 말지 의사결정의 기준이 되어야 하는데요. 이를 위해서는 ‘본매장이 어떤 모습이길 바라는가?’를 구체적으로 정의하고, 팝업스토어에서 그 모습이 재현되는지 데이터를 통해 확인해야 합니다. 예를 들어 본매장의 타깃을 ‘20대 후반 사회초년생 여성’으로 삼았다면, 팝업스토어도 해당 고객군이 실제로 방문하는지 측정해야 하는 것입니다.
MVP 팝업스토어의 성공 또는 실패 여부를 측정하기에 적합한 KPI는 다음과 같습니다.
(1) 목표 고객이 찾아오는가?: 방문객 데이터 분석
- 방문객 수: 일 평균 몇 명이 방문하는지는 매장 오픈의 주요 기준이 됩니다. 방문객이 없으면 매출 자체가 발생하지 않을 테니까요. 본매장 방문객 수를 예상한 뒤, 팝업 운영 기간을 기준으로 환산하여 KPI를 측정하는 게 좋습니다.
- 방문객 성별&연령대: 방문객 수 외에도 매장 오픈 시 타깃할 고객군이 팝업스토어에도 방문하는지 함께 측정해야 합니다. 그래야 실제 매장 오픈 후에도 원하는 고객을 대상으로 영업을 할 수 있을지 사전에 체크할 수 있습니다.
(2) 매장이 의도대로 기능하는가?: 행동 데이터 분석
- 구매 전환율: 팝업스토어의 성과를 나타내는 가장 중요한 지표 중 하나입니다. 실제 매출과 직결되기 때문입니다. 전환율 수치가 높으면 매장 오픈 시에도 일정 수준 이상 기록할 것으로 해석할 수 있습니다.
- 평균 체류시간: 팝업스토어 방문객이 얼마나 오래 머무는지 측정해야 합니다. 오랜 시간 머물수록 그만큼 즐길 거리가 많고, 방문객 만족도가 높다는 신호입니다. 매장 오픈 시에도 방문객 만족도가 높게 나타날 확률이 높다고 해석할 수 있습니다.
- 주요 동선 및 히트맵: 매장 오픈 시 주력으로 판매할 제품 판매 구역을 팝업스토어에도 비슷하게 설정합니다. 주요 동선과 히트맵 데이터를 통해 해당 구역이 실제로 인기 있는지 측정합니다. 고객의 발길을 붙잡은 것으로 나타난다면 매장에서도 긍정적인 반응을 얻을 확률이 높겠습니다.
가장 중요한 것은 성공·실패의 기준점을 정하는 것입니다. 예를 들어 방문객 수가 5000명 이상이면 팝업스토어를 성공으로 판단한다는 건데요. 이래야 목표 기준점에 알맞게 팝업스토어를 기획하고, 행사가 끝난 뒤에도 데이터를 자의적으로 해석하지 않습니다. 기준점이 없으면 ‘이 정도면 성공이지’라고 해석해 잘못된 결정을 하고, 추후 큰 실패의 원인이 될 수 있습니다.
오프라인 매장도 MVP를 돌려보는 시대, 매쉬와 함께하세요
돌다리도 두드려보고 건너라는 말이 있듯, 오프라인 매장도 테스트를 해보고 열어야 합니다. 테스트에는 단기간 운영하는 팝업스토어가 제격이고, 그 결과는 KPI를 측정해야 명확해집니다. 매쉬 팝업 플랜을 도입해 팝업스토어의 성과를 정량적으로 측정해보세요. 실제 매장을 오픈한다면 보완할 점을 미리 체크하고, 오픈하지 않는다면 수억 원의 비용을 아끼는 효과를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 서비스 소개서 신청 배너를 클릭하시면 받아볼 수 있습니다. 매장 맞춤 도입 상담은 오른쪽 아래 채널톡 버튼을 누르거나, contact@may-i.io로 연락 부탁드립니다.
