전자제품 매장의 KPI를 어떻게 측정할까 고민하고 계신가요?

안녕하세요, 메이아이의 Content Editor 최창근입니다.

전자제품 매장은 어떻게 성과를 측정할까요? 아무래도 매장 직원이 매출액이 가장 중요할 거예요. 매장에 방문해 제품을 살펴보는 고객과 영업 사원이 상담을 진행해 구매가 이뤄지는 게 일반적이니까요. 하지만 영업 사원의 매출로만 성과를 측정하면, 매장 퍼포먼스를 개선할 근거도 직원의 역량에서만 찾게 되어 한계가 있어요. ‘경험이 더 쌓여야 한다’거나 ‘더 친절하게 대해야 한다’는 식의 모호한 해결책밖에 제시하지 못하는 거죠.

요즘 전자제품 매장은 성과측정 방식도 최첨단을 달립니다. 인공지능 방문객 데이터 분석 솔루션 매쉬를 활용해 정량적으로 KPI를 측정하는 전자제품 브랜드가 많아요. 방문객 수와 체류 시간을 매일 체크하고, 방문객의 동선을 시각화해 매장 레이아웃을 변경해보기도 하고요. 국내외에서 손꼽히는 전자제품 브랜드의 담당자가 어떤 KPI를 밥 먹듯이 확인하는지 소개합니다.

전자제품 매장 핵심 KPI: 방문객 관련 데이터

전자제품 매장에는 하루에도 수많은 사람이 방문합니다. 성별과 연령대도 다양하고, 팀 단위로 살펴보는 경우가 많고요. 이런 특성을 사람의 눈으로 정확히 구분해 성과를 측정하는 일은 불가능에 가까운데요. 매장 데이터 분석 솔루션 매쉬를 사용하면 95% 정확도로 방문객 데이터를 확인할 수 있습니다.

전자제품 브랜드는 방문객 데이터를 이렇게 확인하고 있어요.

• 성별&연령대: 매장에 찾아오는 핵심 고객군을 알 수 있습니다. 이를 통해 타깃에 알맞은 제품 구색과 프로모션을 정교하게 기획할 수 있어요.
• 팀 방문객 구분: 매쉬는 개별 방문객 수뿐 아니라 팀 단위로 묶어서도 카운팅 가능합니다. 메이아이만의 ‘동행 분석 기술’ 덕분인데요. 이를 통해 전체 방문객 중 팀 단위 방문객의 비중을 파악할 수 있습니다.
• 상담객 ↔ 단순 방문객 구분: 전체 방문객 중 상담까지 진행한 방문객 수를 시간대별로 셀 수 있어요. 반대로 매장을 둘러보기만 하고 퇴장한 방문객의 비중도 파악할 수 있습니다.

제품별 성과 측정에는: 제품별 체류 고객 수와 체류 시간

각 매장에서 가장 인기있는 제품군은 어떻게 알 수 있을까요? 역시 매출 데이터를 들여다보는 게 정확할 거예요. 하지만 매출 데이터만 파악해서는 놓치는 점이 생길 수 있습니다. 예를 들어 매출 순위는 하위권이지만, 체류 데이터를 살펴보면 가장 많은 방문객이 머무는 제품군이 있을 수 있는 거죠. 이럴 경우 영업 사원을 더 붙인다든가, 프로모션을 진행하는 등의 해결책을 생각해볼 수 있고요.

전자제품 브랜드는 제품군 체류 고객 수와 체류 시간을 파악해, 매장 성과를 더 깊이있게 파악하고 있어요.

• 제품별 체류 고객 수: 매장 구역을 방문한 사람의 수가 많은 순서대로 표시할 수 있습니다. 무효한 방문객은 걸러내기 위해 체류 시간을 n초 이상으로 필터링 가능하며, 방문객 성별&연령대에 따라 데이터를 세부적으로 살펴볼 수 있습니다.
• 제품별 체류 시간: 해당 데이터도 대시보드에 순위에 따라 표시할 수 있습니다. 체류 시간 데이터를 매출 데이터와 연동하여 상관관계를 분석하면, 매장 운영 전략을 개선하는 데 도움을 얻을 수 있습니다.

전자제품 매장이 매쉬를 사랑하는 이유가 더 궁금하다면 아래 콘텐츠를 읽어보세요.

전국 전자제품 매장의 KPI를 한 화면에

전자제품 매장은 한 군데만 운영하지 않습니다. 백화점·쇼핑몰에 입점하기도 하고, 주요 상권에 플래그십 스토어를 운영하고요. 동네 상권 곳곳에 매장을 마련하기도 합니다.

이렇게 지점이 많을 경우 매장별로 성과 측정 방식이 제각각인 문제가 생겨요. 본사에서는 통일된 기준으로 매장 운영 상황을 파악하기 어려워지고요. 실제로 최근 메이아이와 상담한 테크 브랜드는 “매장마다 성과 측정에 사용하는 솔루션도 다르다”는 페인 포인트를 말하기도 했습니다.

매쉬를 사용하면 전체 매장의 성과를 한 화면에서 살펴볼 수 있습니다. 전 매장에 동일한 방문객 분석 솔루션을 사용하니 통일된 기준으로 살펴볼 수 있고요. 매장 담당자의 주관에 따른 편향이 생길 가능성도 줄어듭니다. 무엇보다 전체 매장 성과를 매일매일 앉은 자리에서 파악할 수 있어서, 매장 담당자와 커뮤니케이션하는 시간을 획기적으로 효율화할 수 있어요. 통일성, 객관성, 효율성 측면에서 모두 이득인 거죠.

매쉬는 전자제품 매장 분석에 강합니다

이미 대한민국에서 손꼽히는 전자제품 브랜드가 매쉬를 도입했습니다. 해외 플래그십 스토어에도 매쉬를 도입해, 국내외 매장의 KPI를 정교하게 측정하고 매장 운영 성과를 끌어올리고 있습니다. 방문객의 구매 여정을 깊이 들여다보고, 매장 전략을 고도화하고 싶은 전자제품 브랜드의 매장 운영 담당자라면 아래 서비스 소개서를 확인해보세요. 브랜드 맞춤 상담은 채널톡 또는 contact@may-i.io로 연락 부탁드립니다. 전자제품, 가전, 가구 매장 분석 경험이 많은 담당자가 깊이 있는 상담을 도와드리겠습니다.