안녕하세요 메이아이의 Content Editor 최창근입니다.
트렌드모니터 설문조사에 따르면, 팝업스토어 방문객의 56.3%는 “전시·체험 요소가 많은 팝업스토어에서는 오래 머물고 싶은 마음이 든다”고 답변했습니다. 73%는 “체험형 팝업스토어가 더 많아졌으면 좋겠다”고 답했고요.
이런 인기를 증명하듯 많은 브랜드가 체험형 팝업스토어를 기획하고 있는데요. 하지만 KPI를 정확히 측정하기 어려운지라 “굿즈라도 판매해볼까?” 하고 고민하는 게 현실입니다. ‘오래 머물고 싶은 마음’이 들게끔 했는지를 수치로 따지는 게 쉽지 않거든요.
그렇다면 체험형 팝업스토어의 KPI를 측정하는 방법은 계속 요원하기만 한 걸까요? 최근 많이 쓰이는 QR코드 방식의 장점과 한계, 메이아이가 제안하는 KPI 3가지를 소개합니다.
QR코드 스탬프 투어 측정 방식이 2% 부족한 이유
여러 체험형 팝업스토어에서는 ‘QR코드 스탬프 투어’를 마련합니다. 방문객이 팝업스토어 곳곳에 마련된 QR코드를 스캔하면 스탬프가 자동으로 모이는 방식의 체험형 콘텐츠입니다. 스탬프를 다 모은 방문객은 리워드를 받을 수 있고요.
QR코드 스탬프 투어의 장점은 확실합니다. 방문객이 팝업스토어 곳곳을 둘러보도록 유도해 브랜드 메시지를 온전히 느끼게 하는 것입니다. 한편으로는 KPI를 측정하는 도구가 되기도 합니다. QR코드를 스캔할 때마다 발생하는 데이터를 계산하면 체험형 팝업스토어의 이탈률, 고객 동선, 체류 시간 등을 알 수 있기 때문입니다.
하지만 한계는 있습니다. QR코드 스캔을 모든 사람에게 강제할 수 없다는 것입니다. 수집된 데이터가 팝업스토어 방문객 전체를 대표하지 못한다는 뜻입니다. ‘체리피커’도 감수해야 합니다. 스탬프를 빠르게 모은 뒤 굿즈만 받고 떠나는 사람들인데요. 브랜드 메시지를 진심으로 즐긴 사람의 데이터만 수집되는지는 의심할 수밖에 없는 것이죠.
체험형 팝업스토어에 알맞은 KPI 3가지는?
(1) 체험형 KPI의 정석은요?: 체류 시간
사람들은 “전시·체험 요소가 많은 팝업스토어에서는 오래 머물고 싶은 마음이 든다”고 말했습니다. 반대로 말하면, 방문객이 오래 머문 곳은 성공한 팝업스토어라고 정의할 수 있을 테고요. 마음에 드는 장소에서는 시간 가는 줄 모르는 것처럼 말입니다.
메이아이의 방문객 분석 솔루션 ‘매쉬(mAsh)’는 방문객의 체류 시간을 정확히 측정합니다. 영상처리 인공지능 기술이 입장 시각과 퇴장 시각을 자동으로 계산합니다. 방문객은 특정 솔루션을 직접 사용하지 않아도 됩니다. 모든 사람의 체류 시간이 자동으로 기록돼 체험형 팝업스토어의 성과를 객관적으로 측정할 수 있습니다.
구역별 체류 시간을 알 수 있는 것도 장점입니다. 브랜드 헤리티지 전시존이나, DIY존처럼 체류 시간이 길 것으로 예상되는 경우에 적합합니다. 체류 시간이 낮게 나오면, 해당 구역의 콘텐츠의 매력이 떨어졌거나 즐기기 어려운 요인이 있었다고 볼 수 있습니다. 또한 체류 시간을 성별·연령대별로 확인할 수 있어서, 타깃 방문객이 제대로 즐겼는지도 확인 가능합니다.
(2) 유효한 방문객의 비율은 얼마인가요?: 실질 방문 비율
방문객 수는 팝업스토어의 필수 KPI입니다. 사람이 많이 와야 브랜드 메시지가 한 번이라도 더 노출되니까요. 하지만 방문객 수가 많다고 장땡은 아닙니다. 100명 중 90명이 10초 만에 나간다거나, 굿즈만 받고 돌아가는 체리피커라면 어떨까요? “우리 팝업 성공했어!”라고 자신있게 말하기는 어려울 것입니다.
우리 브랜드에 진짜 흥미를 갖고 머문 사람의 비중을 파악해야 합니다. 이를 위해서는 ‘실질 방문 비율’을 측정하는 게 딱이고요. 이 데이터는 쉽게 말해 매장 방문객 중에 실제로 관심을 보인 사람, 즉 유효한 방문객의 비율을 말하는데요. 예를 들면 전체 방문객 중 15초 이상 머문 사람은 유효한 것으로 보고 그 비중을 측정하는 겁니다..
실질 방문 비율이 낮으면 방문객의 몰입을 방해하는 요소가 많았다고 해석할 수 있습니다. 동선이 비효율적이거나, 전시·체험 콘텐츠가 매력적이지 않았다는 의미입니다. 반대로 실질 방문 비율이 높으면, 기획한 콘텐츠를 충분히 즐긴 고객이 많았다는 뜻이겠고요.
(3) 우리 체험존이 많이 붐비나요?: 동시 방문객 수
재미있는 전시·체험 콘텐츠를 마련했다면 그만큼 방문객이 붐빌 텐데요. 오래 즐기고 싶은 콘텐츠라는 의미이겠지만, 이럴 때 얼마나 붐비는지 측정하는 것도 중요합니다. 예상과 달리 지나치게 붐빈다면 체험하지 못한 방문객이 생길 테고, 만족도가 떨어지는 결과가 생길 수 있기 때문입니다.
매쉬에서 ‘동시 방문객 수’ 데이터를 확인하면, 매장 전체와 특정 구역이 얼마나 붐비는지를 알 수 있습니다. 붐비는 추이를 시간대별로 확인할 수도 있고요. 방문객이 특정 시간 동안 어디에 집중되는지를 알 수 있는 것입니다.
이를 통해 방문객이 몰린 콘텐츠의 개선점을 찾아내면 좋습니다. 예를 들어 부스 면적보다 사람이 몰렸다면, 다음 팝업스토어에서 비슷한 콘텐츠를 기획할 때는 더 넓은 공간을 할애하는 식입니다. 특별히 붐비는 시간대와 요일이 있다면 해당 시간에 스태프를 더 배치하는 운영 전략을 세워보는 것도 도움이 되겠고요.
체험형 팝업의 KPI, 매쉬로 정확히 측정 가능합니다
‘오래 머물고 싶은 팝업스토어’를 기획하고 성과를 제대로 측정하는 것, 이 글을 읽고 있는 담당자님만의 고민이 아닙니다. 메이아이에 연락하는 팝업 고객사 중 70%가 전시·체험형 콘텐츠를 준비하고, ‘어떤 KPI를 측정해야 하나’ 어려워합니다.
메이아이는 다양한 매장 분석 경험이 있습니다. 앞서 언급한 KPI 외에도 기획에 알맞은 데이터셋을 추천할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 서비스 소개서에서 확인해보세요. 맞춤형 상담이 필요한 분은 채널톡 또는 contact@may-i.io로 연락 부탁드립니다. 메이아이 담당자가 궁금한 점을 성실히 해결해드리겠습니다.
